Kommunikation beginnt mit Zuhören. Wer diesen Grundsatz nicht befolgt, beschwört leicht Konflikte herauf. rät, geben Sie acht, dass Sie im Gespräch
- das Thema nicht vorschnell als uninteressant abtun;
- Sprache und Gestik des Sprechers nicht negativ auf sich wirken lassen;
- Emotionen Ihres Gegenübers nicht feindselig betrachten;
- bei schwierigen Sachverhalten nicht von vornherein abblocken;
- nicht nur die Worte bewerten, sondern auch die Person dahinter sehen;
- sich nicht durch Nebensächliches vom Zuhören ablenken lassen.
Rudolf Donnert/Marion Sterzenbach, Präsentieren – gewußt wie.
Lexika-Verlag, 2. Aufl. Würzburg.