Wenn Sie einen lästigen Anrufer am Telefon abwimmeln wollen, müssen Sie erst einmal überhaupt zu Wort kommen. Die Redaktion des hat für diesen Fall folgende nützlichen Tipps für Sie:
- Sprechen Sie den Anrufer einfach nur mit seinem Namen an: "Herr Meyer … Herr Meyer … " Spätestens beim zweiten oder dritten Mal sind Sie sich seiner Aufmerksamkeit sicher (denn Sie wissen ja, nichts hört der Mensch lieber als seinen Namen!)
- Wenn Sie Ihren Gesprächpartner so weit haben, dass er Ihnen zuhört, sagen Sie beispielsweise: "Ich habe noch eine Frage an Sie …" oder: "Was ich noch gern wissen möchte …"
- Vermeiden Sie im weiteren Verlauf, offene Fragen – also Fragen, die mit warum, weshalb oder wie beginnen – zu stellen. Das wäre für den Vielredner nur ein willkommener Anlass, erneut weit auszuholen. Besser sind geschlossene Fragen, die nur mit ja oder nein beziehungsweise mit lediglich einem Wort zu beantworten sind.
- Bleiben Sie stets freundlich – auch wenn es schwer fällt!
- Kürzen Sie das Gespräch ab, indem Sie einen Rückruf anbieten.