Zeigen Sie Verständnis für Beschwerden – und Sie binden Ihre Kunden noch stärker an Ihre Firma. Der große Knigge rät, Sympathiewecker wie folgende zu benutzen:
- Ich kann Ihren Ärger gut nachvollziehen.
- Ich würde mich genauso ärgern, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt gekauft hätte.
- Sie haben völlig Recht: Bedienungsanleitungen sind oft kaum verständlich. Gerne erkläre ich Ihnen, wie …
- Ich leite Ihre Reklamation sofort an die zuständige Stelle weiter.
- Ich kann mich sehr gut in Ihre Lage versetzen und nachempfinden, wie ärgerlich die Sache für Sie ist.
- Selbstverständlich werde ich Ihre Reklamation an die Herstellerfirma weiterleiten.
- Ich verspreche Ihnen, mich sofort um eine Lösung des Problems zu bemühen.
Ganz im Gegenteil sollten Sie Killerphrasen bei Reklamationen vermeiden.