Für Ihre Gegenfragen als Reaktion auf Kritik legt Ihnen der große Knigge eine dieser Methoden ans Herz:
- Fairness: "Halten Sie diese Frage für besonders fair?"
- Kompetenz: "Können Sie das wirklich beurteilen?"
- Präzisieren: "Was meinen Sie genau mit ‘schon wieder nicht richtig?"
- Definition: "Bitte erläutern Sie mir, was Sie unter … verstehen."
- Verständnis: "Können Sie bitte Ihre Frage wiederholen?"
- Unschuld: "Wie darf ich Ihre Frage verstehen?"
- Missverständnis: "Was hat das mit … zu tun?"
- Rückstellen: "Darf ich später ausführlich auf diese Frage eingehen?"
- Differenzieren: "Wie viel Urlaub ich mache? Meinen Sie Sommer- oder Winterurlaub?" oder "Denken Sie an Ferien oder an Bildungsurlaub?"
- Gag-Methode (nur wenn Sie sich gar nicht mehr zu helfen wissen): "Ist das wirklich ernst gemeint?"