Rhetorische Fragen sind solche, die Sie sich selbst beantworten. rät: Sie sollten Sie vermeiden, wenn sie als Floskeln kommen ("Darf ich mich vorstellen?");sie zu häufig gestellt werden; ein Dialog durch sie zum Monolog verkommt. Rhetorische Fragen fördern den Dialog, wenn: sie dazu...
Entkrampfte oder stressige Situationen lockern Sie durch Smalltalk auf. Der große Knigge weiß, mit einem guten Beginn haben Sie schon gewonnen: Fragen Sie. Beginnen Sie bei sich selbst und leiten dann über. Beispiel: "Ich bin das erste Mal hier. Kennen Sie Hannover besser?" Stellen Sie offene...
Wenn Sie einfühlsam kondolieren möchten, beachten Sie diese Tipps vom : Schreiben Sie mehr als nur „Aufrichtige Anteilnahme zum Tod …”Leiten Sie Ihren Brief mit „Lieber” oder „Liebe” ein. Wer einen nahen Menschen verloren hat, ist dankbar für jedes warme Wort. Schildern Sie kurz die positiven...
Halten Sie diese Kriterien ein, wenn Sie einen Mitarbeiter loben, empfiehlt: Falsch: Anerkennung per Telefon.Richtig: Anerkennung stets persönlich aussprechen. Falsch: Anerkennung vor Dritten. Richtig: Anerkennung möglichst unter vier Augen. Falsch: Anerkennung erst Wochen später. Richtig:...
Warum die Anrede so wichtig ist für den gesellschaftlichen Umgang und die zwischenmenschliche Kommunikation, erläutert: Die Anrede ist der erste Schritt eines sich anbahnenden Gesprächs. In den ersten Sekunden wird häufig über Sympathie, Wertschätzung und die Bereitschaft zur Kooperation...
„Ich rufe Sie umgehend (oder gleich) zurück”. Eine solche Aussage auf Ihrem Anrufbeantworter weckt die Erwartung, dass Ihr Rückruf innerhalb der nächsten Minuten erfolgt. rät: Verwenden Sie einen solchen Satz nur, wenn Sie tatsächlich umgehend zurückrufen.Denken Sie daran: Aussagen wie diese...
Der große Knigge empfiehlt: Der folgende Text eignet sich bestens als Standardansage für ein Unternehmen: „Guten Tag, Sie sind verbunden mit der Mobilbox Ihrer Kundenberaterin der Knete-Bank, Gerda Geldzahler. Gerne hätte ich Ihren Anruf persönlich entgegengenommen, habe aber gerade einen...
Sie können nicht immer Ja sagen. Wie Sie Ihr Nein formulieren, weiß : Üben Sie zu Hause, welche Formulierungen Ihnen liegen.Bitten Sie um Bedenkzeit, wenn Sie unsicher sind, ob Sie Ja oder Nein sagen möchten. Sprechen Sie bestimmt, aber freundlich. Sagen Sie klar, was Sie wollen. Gebrauchen Sie...
Tipp: Abwertungen und Beleidigungen sind die häufigsten Streitauslöser in Gesprächen. Dagegen helfen positive Formulierungen wie diese: Ich habe mich offensichtlich nicht ganz klar ausgedruckt. Bitte lassen Sie mich noch einmal erklären, was ich meine.Ich bin nicht sicher, ob Sie das in alle...
… darf man trotzdem in der Anrede „Sehr geehrte Damen und Herren” schreiben? Ja, denn: Zwar sei der Plural nicht ganz korrekt, da das Schreiben ja nur an eine Person adressiert ist. Dennoch schreiben alle Umgangsformen-Regeln die Anrede „Sehr geehrte Damen und Herren” oder „Sehr geehrte Damen,...
-Tipp: Vermeiden Sie in Gesprächen respektlose Zurückweisungen wie diese: Aber ich bitte Sie, so kann man das wirklich nicht sehen!Sie wollen doch nicht ernsthaft behaupten, dass ...Das siehst du total falsch! Das ist eine völlig unmögliche Sichtweise! Mit verbindlichen Formulierungen kommen Sie...
Für Ihre Gegenfragen als Reaktion auf Kritik legt Ihnen der große Knigge eine dieser Methoden ans Herz: Fairness: "Halten Sie diese Frage für besonders fair?"Kompetenz: "Können Sie das wirklich beurteilen?"Präzisieren: "Was meinen Sie genau mit 'schon wieder nicht...
Einige antiquierte Briefanschriften sind heute eher peinlich. Sie sollten sie durch modernere ersetzen, findet der große Knigge. Beispiele: „Herrn Joachim Müller und Frau”. Hier wird die Frau auf ein Anhängsel reduziert. Besser ist: „Frau Johanna Müller, Herrn Joachim Müller”.„Eheleute Müller”....
Dürfen sich Gesprächsempfänger am Telefon nur mit „Hallo?” oder „Bitte?” melden? „Zwar machen es viele so”, weiß , „doch empfinden dies laut Umfragen mehr als 70 Prozent der Anrufer als schrecklich.” Stattdessen sollte man sich immer mit Vor- und Zunamen melden, auch am Privatanschluss....
Wenn Sie ungerechtfertigt kritisiert werden, sollten Sie Ihre Gefühle nicht zurückhalten. empfiehlt, Ich-Botschaften statt Sie-Formulierungen zu verwenden: Falsch wäre: Sie verletzen mich mit Ihrer Kritik.Sie verwenden unqualifizierte Formulierungen. Sie greifen mich mit Ihrer Kritik an. Sie...
-Tipp: In einem Gespräch ist es wichtig, mit dem Gegenüber in Blickkontakt zu bleiben. Manche Menschen – nicht nur die Schüchternen – haben damit ihre Probleme: Sie mögen es nicht, fixiert zu werden oder anderen permanent in die Augen zu starren. Andererseits fühlt sich der Gesprächspartner zu...
Wenn Sie sich nicht konservativ geben und „mal was anderes” auf Ihren Anrufbeantworter sprechen möchten, hat der große Knigge eine flotte und dennoch stilvolle Textvariante für Sie – etwa für's (verlängerte) Wochenende: „Sie sprechen mit der Mobilbox von Johanna Müller. Kaum zu glauben – aber...
weiß: Die Anrede ist Ihre Visitenkarte – und die Ihrer Firma. Sollen Geschäftskontakte funktionieren, müssen Sie diese Anreden verwenden: Direktorin einer Firma oder Bankdirektorin: „Sehr geehrte Frau Direktorin” oder „Sehr geehrte Frau (+ Akademischer Grad) + Name”. Beispiel: „Sehr geehrte Frau...
Tipp: Eine perfekte Anrede hilft wenig, wenn Sie nicht zuvor die richtige Anschrift gewählt haben. So ist es korrekt: Direktorin einer Firma oder Bankdirektorin: „Frau (+ Akademischer Grad) + Vorname + Name”, nächste Zeile: „Direktorin der Firma + Firmenname”. Beispiel: „Frau Dr. Johanna Müller,...
Tipp: Die geschlechtsbezogenen Anredeformen im Französischen lauten wie folgt: Bei Männern: „Monsieur”, abgekürzt „M.”Bei verheirateten Frauen: „Madame”, abgekürzt „Mme.” Bei unverheirateten Frauen: „Mademoiselle”, abgekürzt „Mlle.” Ist der Briefpartner namentlich nicht bekannt, lautet die...
Tipp: Damit Ihre Begrüßungsrede auch wirklich der Erfolg wird, den Sie sich wünschen, sollten Sie sich vorab diese Fragen beantworten, empfiehlt Stil & Etikette: Ist die Rede gleichermaßen informativ und interessant? Sind die Gedanken klar, verständlich und für alle Zuhörenden nachvollziehbar?...
Ihre Begrüßungsrede sollte zwischen 3 und 5 Minuten dauern. In den Mittelteil müssen Sie daher nur die folgenden Details packen: Sagen Sie, warum Sie die Aufgabe der Begrüßungsrede übernommen haben - falls Sie nicht ohnehin allen im Publikum bekannt sind. Beispiel: "Als Initiator dieser...
empfiehlt: Ihre Begrüßungsrede ersetzt nicht die eigentlichen Reden. Kommen Sie daher rasch zum Schluss und leiten zur Veranstaltung über: Drücken Sie noch einmal Ihre Erwartungen an die nachfolgende Veranstaltung aus: " ... wünsche ich uns allen anregende Gespräche, konstruktive...
... müssen Sie zwischen geschäftlicher und privater Post unterscheiden, rät Ihnen : Bei privaten Schreiben sprechen Sie sowohl in der Adresse als auch in der Anrede zuerst die Dame, dann den Herrn an (Beispiel: „Sehr geehrte Frau Müller, sehr geehrter Herr Müller”).Bei geschäftlichen Schreiben...
-Tipp: Im allgemeinen Sprachgebrauch wird bei Verbindungen Gleichgeschlechtlicher zwar von „Hochzeit” und „Ehe” gesprochen. Diese Ausdrücke sollten Sie jedoch nicht in Ihrem Glückwunsch verwenden. Der Gebrauch dieser Wörter würde zumindest auf Gedankenlosigkeit schließen lassen. Außerdem...
Eine Tischrede soll den Eindruck der Improvisation erwecken. 6 Tipps für eine gelungene Rede Reden Sie frei. Nehmen Sie also möglichst kein Manuskript mit. Ein Stichwortzettel ist erlaubt. Zahlen, Daten, Zitate dürfen Sie vom Zettel ablesen ("Ich habe mir das mal aufgeschrieben."). Tipp:...
Manche Schlussformeln in Briefen – dazu zählt auch „Mit freundlichen Grüßen” – haben inzwischen einen konservativen Touch. rät: Falls Sie einen solchen Stil für Ihr Geschäftsimage pflegen, ist gegen diesen Gruß nichts einzuwenden. Möchten Sie hingegen modern oder kreativ erscheinen, wählen Sie...
Was tun Sie bei einem groben Schnitzer - etwa einer falschen Zahl, die Sie auf Zuruf korrigieren müssen - in Ihrer Tischrede? empfiehlt: Schieben Sie die Schuld auf die Spontaneität der Rede.Halten Sie sich nicht mit langen Rechtfertigungen auf. Meist reicht eine knappe Replik. Beispiele:...
Manche Floskeln mögen zwar gerade in sein. Wirklich angebracht sind sie in keiner vernünftigen Kommunikation. Ein Beispiel, vor dem der große Knigge warnt, ist das berüchtigte "nicht wirklich". Es sei zu bezweifeln, so der Informationsdienst, dass eine solche Antwort als sensibel-intellektuelles...
Welche Angaben sollten Sie auf Ihren privaten Briefbogen drucken lassen? Die Antwort weiß : Als Minimal-Angabe können Sie nur den Namen erscheinen lassen. Wesentlich praktischer wäre es jedoch, wenn Sie zumindest die Adresse mit aufdrucken lassen.Wenn Sie möchten, können Sie selbstverständlich...