rät: Wer am Telefon besonders zuvorkommend sein will, bildet oft umständliche Sätze. Um zu überzeugen, müssen Sie höflich und unkompliziert reden: Dürfte ich Sie um Ihren Namen bitten?Besser: Sagen Sie mir bitte Ihren Namen? Wenn Sie mir mitteilen würden, wann ich Herrn Müller am besten erreichen...
Stellen Sie sich selbst oder jemand anderen vor, rät der große Knigge von diesen altertümlichen Floskeln Abschied zunehmen: "Meine Wenigkeit": Sagen Sie doch ganz einfach "Ich"!"Gestatten" (vor der Selbstvorstellung): Bitte ersatzlos streichen"Habe die...
Killerphrasen sind Ausdruck von Abwehr, Herabsetzung oder Ablehnung. Mit Sätze wie diese, warnt der große Knigge verhindern Sie nur eine sachliche, konstruktive Gesprächsatmosphäre: Das geht sowieso nicht!Das ist doch bloß Theorie! Das haben wir vor Jahren schon probiert, und es hat nicht...
Mit konstruktiven Antworten anstelle von Killerphrasen zeigen Sie Akzeptanz gegenüber Ihrem Gesprächspartner. Der große Knigge rät: Sätze wie diese fördern den Dialog: Ich finde Ihre Ausführungen interessant. Bitte bedenken Sie jedoch .... Sehr aufschlussreich, was Sie da sagen. Ich sehe dabei...
Es gibt nichts Unangenehmeres, als im Fahrstuhl die Wände anzustarren. Ergreifen Sie die Initiative und beginnen Sie mit dem Small Talk, empfiehlt : Wenn Sie in der Nähe der Schalter stehen, sagen Sie: "Guten Tag. In welche Etage müssen Sie? Ich mache das schon" - und betätigen den Schalter....
Ganz gleich, ob Sie zu- oder absagen wollen, ob mit beigelegter Antwortkarte oder per Brief: Vergessen Sie nie, auf eine Einladung zu antworten. Befolgen Sie diese Tipps aus dem : Halten Sie sich an die gewünschte Antwortfrist.Ist kein Datum angegeben, antworten Sie so schnell wie möglich,...
empfiehlt: Nach einer Beförderung sollten Sie gegenüber Ihren alten Kollegen weiter auf dem "Du" bestehen. Autorität und Akzeptanz haben nichts mit der Anrede untereinander zu tun. Wenn Sie allerdings nur mit einigen Kolleginnen per Du sind, sollten Sie darauf achten, dass aus dieser...
Pauschallob schadet ebenso wie Pauschalkritik. Nur ein detailliertes Feedback ist hilfreich, so : Pauschalkritik ("Du hörst mir nie zu", "Sie loben mich nie!") vermittelt den Eindruck, ein bestimmtes Verhalten sei ein Dauerzustand. Sie ruft nur Trotzreaktionen hervor wie:...
... müssen Sie beim Empfang so reagieren, dass keiner der Beteiligten gekränkt wird, rät : Die neu hinzugekommene Person verlangt wahrscheinlich keine bevorzugte Behandlung. Sie benötigt nur ein Zeichen des Willkommens.Begrüßen Sie den Neuankömmling und überbrücken Sie die Distanz mit einem...
Mit Ihrer Begrüßungsrede stimmen Sie Ihr Publikum auf das nachfolgende Programm oder Ereignis ein. Beginnen Sie am besten wie folgt, schlägt vor: Begrüßen Sie die Anwesenden. Stellen Sie Ehrengäste heraus.Nennen Sie den Anlass. Beispiel: "Die Jahrestagung unseres Verbandes steht diesmal unter...
Wie reagieren Sie, wenn jemand, zu dem Sie Distanz halten möchten, Ihnen das Du anbietet? Dürfen Sie ablehnen? Ja, sagt : Niemand kann Sie dazu zwingen, sich mit anderen zu duzen. Davon ausgenommen sind nur firmeninterne Anordnungen. Doch Vorsicht! Formulieren Sie Ihre Ablehnung so unverletzend...
Wenn Sie Gäste einladen, sollten Sie das Antworten so einfach wie möglich machen, rät der große Knigge: Lassen Sie bereits in den Einladungstext einfließen, unter welcher Telefon- oder Faxnummer (oder E-Mail-Adresse) Sie eine Antwort erbitten.Nutzen Sie das PS am Ende Ihrer Einladung:...
Was tun Sie, wenn ein Anbieter Sie am Telefon zum wiederholten Mal zu überreden versucht, ihn zu Ihrer Vorgesetzten durchzustellen? empfiehlt diese Strategie: Versetzen Sie sich in die Lage des Anrufers: Er muss hartnäckig sein, um sein Geld zu verdienen.Antworten Sie freundlich im Ton, aber...
Will ein Anrufer Sie provozieren – ist überheblich, ungerecht, hartnäckig und laut – folgen Sie am besten dem Rat vom : Bewahren Sie Ruhe und hören Sie ihm aufmerksam zu.Leisten Sie keinen Widerstand und üben Sie bloß keine Kritik! Bleiben Sie objektiv und starten Sie keinen Gegenangriff. Stellen...
Keine Jubiläumsfeier ohne Rede! Mit den Organisations-Tipps von läuft sie stressfrei ab: Begrüßung der Gäste mit Dank für deren Kommen.Kurzer Rückblick auf die eigene berufliche Laufbahn. Kurzer Dank für die Laudatio. Wenn Sie vorher keine entsprechenden Vereinbarungen getroffen haben, müssen Sie...
Abkürzungen sollten Sie nur im firmeninternen Schriftverkehr oder in Listen und Tabellen verwenden, rät der große Knigge: Ein Text mit Kürzeln bewegt sich nicht nur nahe der Unhöflichkeitsgrenze, sondern birgt auch die Gefahr von Missverständnissen.Vor allem ausländische Abkürzungen (etwa „asap” =...
Mit Ihrer E-Mail möchten Sie den Adressaten sicherlich nicht anschreien. Genau das tun Sie aber, wenn Sie einzelne Wörter oder ganze Passagen in Großbuchstaben schreiben - oder wenn Sie den Satz mit mehreren Ausrufezeichen beenden. Stattdessen: Verfassen Sie E-Mails und Texte wie einen normalen...
Satzanfänge wie "Sie müssen" verärgern nur Ihr Gegenüber. Benutzen Sie das "Zauberwort", verbessert sich das Gesprächsklima. Verwenden Sie statt "Sie müssen sich noch etwas gedulden" lieber "Bitte haben Sie einen Augenblick Geduld" oder "Bitte warten Sie einen...
Wenn Sie niemand kennen müssen Sie sich nicht wie ein Mauerblümchen in die Ecke drücken. empfiehlt: Achten Sie auf nonverbale Signale – und reagieren Sie entsprechend: Halten Sie nach Einzelpersonen Ausschau. Testen Sie Gesprächsbereitschaft durch Blickkontakt: Je länger gehalten, desto offener...
Wenn Sie Reklamationen mit solchen Antworten begegnen, werden die Beschwerdeführer bald nicht Kunden Ihrer Firma sein, warnt : Das kann gar nicht sein.So etwas ist bei unseren Produkten völlig ausgeschlossen. Da haben Sie wohl die Bedienungsanleitung nicht richtig gelesen.Sie sind der erste Kunde,...
Absagen zu formulieren, fällt niemand leicht. Der große Knigge weiß einen taktvollen Weg: Danken Sie zuerst herzlich für die Einladung!Nehmen Sie anschließend Bezug zu der einladenden Person, etwa: „Ich konnte es kaum glauben, dass Sie schon 50 Jahre alt werden. Viele Jahre davon haben wir...
empfiehlt: Beachten Sie diese Punkte: Es ist sehr unhöflich, wenn Sie während eines Gesprächs Ihr Handy aus der Tasche ziehen und eine SMS lesen oder versenden.Ebenso stillos ist es, wenn Sie während der Unterhaltung den Blickkontakt lösen, um nachzusehen, ob eine SMS bei Ihnen eingegangen ist....
Wenn Sie zu spät gekommen sind, sollten Sie sich entschuldigen - aber bitte nicht mit der Ausrede "Ich stand im Stau". rät: Die Stau-Ausrede wird inzwischen zu oft aufgetischt. Nachher glaubt Ihnen niemand mehr!Wer pünktlich sein will, kalkuliert Pufferzeiten ein, bevor er oder sie die Fahrt...
Wenn Sie eine Redeeinladung ohne Nennung eines speziellen Grundes absagen möchten, folgen Sie dem Muster von : Es ehrt mich sehr, dass Sie mich als Rednerin für Ihre Vortragsreihe zum Thema „Erfolg durch Motivation” gewinnen möchten.Seit Jahren gehören Ihre Veranstaltungen zu den renommiertesten...
rät: Beginnen Sie Ihren Smalltalk nicht mit etwas Negativem oder mit einer Kritik. Sie sind schnell ins Fettnäpfchen getreten! Hier ist ein Beispiel, wie Sie es nicht machen sollten: "Letzte Woche war ich bei der Produktpräsentation der Müller AG. Was den Gästen dort als Rahmenprogramm...
Vorgesetzte und Kollegen freuen sich über Ihren Krankenbesuch. weiß, wie wichtig es ist, dass Sie beim Gespräch die richtigen Themen finden: Ärger am Arbeitsplatz gehört nicht dazu. Auch zuviel Klatsch ist nicht angebracht. Ein paar Neuigkeiten dürfen Sie schon weitertragen. Tabu: Alles...
Stellen Sie sich vor, der Geschäftsbesuch Ihres Chefs macht Ihnen bei einem seiner Anrufe dieses Angebot: „Frau Müller, das nächste Meeting erstreiten wir beide mal an einem romantischen Ort - ohne Ihren Chef.“ Was entgegnen Sie? schlägt eine dieser Antworten vor: Das ist nett von Ihnen, aber ich...
rät: In manchen Situationen fördern geschlossene Fragen die Kommunikation, in anderen wirken sie hemmend. Letzteres ist der Fall, wenn Sie wortkarge Menschen vor sich haben;Sie Hintergrundwissen brauchen; jemand von sich erzählen möchte; jemand Ihren Rat oder Ihre Hilfe braucht; die Fragen wie in...
Beschaffen Sie sich vor Ihrer Rede persönliche Informationen über die Jubilare - und vermeiden Sie diese peinlichen Fettnäpfchen, warnt : Peinliche Anekdoten: Was Ihrem Mitarbeiter unangenehm sein könnte, auch wenn er das nicht zugibt, gehört nicht in die Jubiläumsrede.Unpassende Geschenke: Finden...
Bevor Sie in einen Smalltalk einsteigen, sollten Sie sich rasch diese Fragen beantworten, rät : Wie schätze ich die Person ein, die ich ansprechen will: Konservativ? Modern? Steif? Locker? Ernst? Humorvoll?Welche Ausdrucksweise passt zu mir selbst: Leger? Traditionell? Witzig? Seriös? Amüsant?...