weiß: Diese Situation haben Sie sicher schon öfters erlebt. Mitten im Telefongespräch tutet es plötzlich – und die Leitung ist unterbrochen. Sie drücken die Wahlwiederholung, und es ist besetzt. Sie versuchen es vier weitere Male und geben dann entnervt auf. Hinterher stellt sich heraus: Ihr...
Befolgen Sie beim Beanstanden einer Ware oder Dienstleistung die Tipps großen Knigge: Bevor Sie einen Reklamations-Brief schreiben, fragen Sie sich bitte: Erreiche ich vielleicht schon mit einer mündlichen Reklamation mein Ziel? Ein kurzes (Telefon-) Gespräch – manchmal reichen bereits 5 Minuten –...
rät: Wenn Sie diese 10 Tipps befolgen, kommen Sie mit Ihrer Visitenkarte immer bestens an: Entscheiden Sie zuerst je nach Zweck : private Karte, Geschäftskarte oder Kombi-Karte?Lassen Sie sich von Freunden oder Geschäftspartnern einen kompetenten Setzer oder eine zuverlässige Druckerei...
Bei Kundenbeschwerden entscheiden 3 Minuten, ob das Gespräch negativ oder positiv verläuft. Optimale Antworten weiß : "Das ist ärgerlich. Ich werde gleich prüfen, wo der Fehler liegt." "Ich kann gut verstehen, dass Sie das ärgert. Ich werde der Sache sofort nachgehen."...
Wenn Sie einen Geschäftsbrief an mehrere Personen schreiben, gelten laut folgende Regeln: Listen Sie die Anzuschreibenden der Wichtigkeit nach auf. Egal ob Mann oder Frau: Im Geschäftsleben entscheidet die Hierarchie über die Reihenfolge, nicht das Geschlecht! Wie erkennen Sie – etwa bei...
... sollten Sie folgendes bedenken, empfiehlt : Feiern am Arbeitsplatz ist in vielen Unternehmen nicht gestattet. Manche Firmen machen nach Dienstschluss eine Ausnahme. Weichen Sie auf den Feierabend oder notfalls auch die Mittagspause aus - und laden in ein Restaurant oder eine Kneipe ein....
Wenn Ihr Chef Ihnen - ob bewusst oder unbewusst - häufig zu nahe tritt, rät : Sprechen Sie Ihren Chef so darauf an, dass er nicht beleidigt ist und beide Seiten ihr Gesicht wahren. Ungünstig wäre eine Sie-Botschaft wie: "Herr Müller, Sie haben eine Angewohnheit, die mich sehr stört: Sie...
Das Einkommen von Angestellten, die regelmäßig mit ihren Kollegen "einen trinken" gehen, liegt durchschnittlich 17 Prozent über dem Verdienst von Abstinenzlern und Kneipenmuffeln. Das geht aus einer Studie (17 000 Befragte) von David Bell, Wirtschaftsprofessor an der schottischen...
Wie Ihre Visitenkarten einen außergewöhnlichen Blickfang bietet, sagt Ihnen : Ein originelles Logo, ungewöhnliche Schriftzüge, Formate oder Farben überzeugen. Bitte nicht alles vermischen - die Wirkung ginge verloren! Kleine Kunstwerke fertigt die an. Sie produziert Visitenkarten im aufwändigen...
"Das ist zu teuer." "Das geht nicht." "Das ist falsch." Diese häufigsten Einwände entkräften Sie am besten durch Gegenfragen, meint der große Knigge. a) "Das ist zu teuer." Wirksame, Zeit gewinnende Gegenfragen: "Wo setzen Sie die Grenze?" "Wo...
Wichtig beim Vorstellungsgespräch ist ein höfliches und freundliches Auftreten. gibt einige Tipps:Äußeres: Werfen Sie vorher einen Blick in den Spiegel: Schlichte Eleganz ist Trumpf. Faustregel: Präsentieren Sie sich so, wie Sie im Beruf die Firma nach außen vertreten würden. Setzen Sie eher auf...
Es ist eine menschliche Geste, zum Abschied ein paar freundliche Worte mit auf den Weg zu geben. Ideal ist ein begleitender Brief: Ein Mitarbeiter, der gehen muss, freut sich über die Anerkennung seiner Person und seiner Leistung, die ein Abschiedsbrief zum Ausdruck bringt. Auch Sie selbst...
Kaum zu glauben, aber wahr: Es gibt sie immer noch: die Briefe, die mit einer „Neutrum-Unterschrift” versehen sind. Kein voller Name der absendenden Person im Briefkopf; als Unterschrift „A. F. Müller”” soll ich nun an Frau oder Herrn Müller zurückschreiben? Bei einem gewünschten Anruf wird es...
Der große amerikanische Psychologe Abraham Maslow hat das Bedürfnis nach Anerkennung durch andere als eines der stärksten Motive für das menschliche Handeln herausgestellt. Diesem Bedürfnis kann jede und jeder bei einer Begegnung mit anderen Menschen entsprechen. verrät wie:Stellen Sie sich vor,...
Eine korrekte Form für den weiblichen Manager: Im Deutschen ist die Formulierung "Managerin" korrekt, es ist stilvoll und höflich, die weibliche Form zu verwenden. Das Sprachgefühl ändert sich langsam. Noch vor 20 Jahren war es gang und gäbe, dass eine junge Frau eine Ausbildung zum...
rät: Es ist sehr wichtig, an alle versprochenen Rückrufe zu denkenOb privat oder geschäftlich, der Negativ-Effekt ist auf beiden Gebieten gleich. Tenor: Wer den Rückruf vergisst, vergisst auch mich als Menschen. Fazit: Ich bin unwichtig.Ergebnis: Die Person, die ein Rückrufversprechen bekam, fühlt...
Wenn ein Geschäftsbrief von zwei Personen unterschrieben wird, stellen sich folgende 3 Fragen: Wer unterschreibt links und wer rechts? Gehört die Unterschrift der oder des hierarchisch höher Stehenden nach rechts, wie auch sonst immer rechts die Ehrenseite ist? Und müssen die Vornamen mit genannt...
Werden die Kinder der Nachbarschaft langsam zu jungen Erwachsenen sollte man sich die Frage stellen, sie von nun an zu siezen, denn viele junge Erwachsene stört es, wenn sie von Bekannten der Eltern oder in der Nachbarschaft einfach ungefragt weiter geduzt werden. rät: Die meisten dieser jungen...
Häufig werden im Geschäftsleben telefonisch Bestellungen aufgegeben oder Unterlagen erbeten. Wenn Sie dabei vergessen, bestimmte Details zu erfragen, müssen Sie später erhöhten Zeitaufwand investieren, um eine aktuelle Adresse und die richtige Schreibweise für bestimmte Einzelheiten...
Gutes Zeitmanagement ist die Voraussetzung für Höflichkeit: Wer unter Zeitdruck im Stechschritt unterwegs ist, macht schneller Fehler, wirkt selten souverän und hat meistens auch keine Zeit und keinen Sinn für gute Umgangsformen. Hier die 4 besten Tipps aus dem großen Knigge, wie Sie auch nach der...
Es ist wieder so weit – die Zeit der Weihnachtsfeiern beginnt. Nicht alle freuen sich darauf. Manchen graust es gar davor, einen ganzen Abend mit Chef und Kollegen verbringen zu müssen. Denken Sie nicht so. Die Einladung zur Weihnachtsfeier soll sie ja nicht quälen, sondern soll Ihnen und Ihren...
Der Der aktuelle Praxistipp für Ihre geschäftliche BesucherbetreuungOptimale Gästebetreuung hilft, Geschäftsbesuchen eine positive Basis zu geben. Das beginnt bei der Begrüßung, geht über die Bewirtung bis zur Verabschiedung. Fühlt sich Ihr Gast wohl, sind die Weichen für ein erfolgreiches...
Acht Stunden am Schreibtisch sitzen wenn das so weitergeht, ist bald Ihr ganzes Team krank. Der große Knigge"Der große Knigge" rät: Tun Sie etwas für die Gesundheit Ihrer Leute. Setzen Sie ein- oder zweimal in der Woche einen ,,Gym-Tag" auf den Dienstplan.An diesem Tag/diesen Tagen darf jeder...
Immer wieder taucht die Frage auf „Wieviel Einfluß kann die Chefin oder der Chef auf die Business-Kleidung nehmen?” Oft sind Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Meinung: „Ich lasse mir doch meinen persönlichen Stil nicht verbieten. Wenn ich Lust auf Jeans, T-Shirt und Turnschuhe habe, dann ziehe...
Diese alte Gepflogenheit in Geschäftsbriefen hat in der letzten Zeit viele Widersacher gefunden. Deshalb ist dieser Zusatz nicht mehr empfehlenswert. rät Ihnn zu der modernen Variante: „In Abwesenheit von”.Prüfen Sie aber trotzdem, ob Sie nicht einen anderen Weg wählen können.Falls Sie berechtigt...
Darf ein Brief von einer anderen Person als dem Empfänger geöffnet werden, wenn der Empfängername dem Firmennamen vorangestellt ist? Oder ist der Brief persönlich an den Empfänger gerichtet? gibt Antworten.Es ist lediglich ein „Höflichkeits-Recht”, dass bei dieser Reihenfolge nur der Empfänger...
rät: Es gehört nicht zum guten Ton, eine überreichte Visitenkarte zurückzugeben. Außerdem ist es im Beruf ein Gebot der Höflichkeit, dass Annehmende im Gegenzug die eigenen Karten übergeben.Dieser wechselseitige Vorgang hat über den stilvollen Aspekt hinaus noch diesen Vorteil: Er hilft, Namen...
gibt Ihnen Tipps, welche der vier häufigsten Fehler Sie bei einer Adresse vermeiden sollten.Dass zu einem modernen Firmenimage auch ein entsprechender Briefstil gehört, spricht sich zunehmend mehr herum. Was aber nützt das Bemühen um zeitgemäße Formulierungen im Brief ohne Bürokratendeutsch und...
Egal, ob Musik oder Sprache: Lange Einleitungen, bevor man nach dem "Piep" seine Nachricht loswerden kann, nerven. Sie kosten nicht nur die Zeit, sondern auch das Geld der Anrufenden ! Hier liegt in der Kürze nicht nur die Würze, sondern auch die Höflichkeit.
Für Firmenjubiläen übrigens ebenso für private eignen sich besonders gut Geschenke, die einen Bezug zur Gründungszeit des Unternehmens haben, rät der . Radierungen, Fotos, Werbe- und Emailleschilder, antiquarische Bücher oder Gegenstände (optimal, wenn sie einen Bezug zur Branche haben), Münzen...