Tipp: Wenn Sie einen Fragebogen an Kunden versenden, sollten Sie sich für alle Antworten bedanken. Der Brief-Berater schlägt Ihnen diese gewinnenden Formulierungen vor: „Vielen Dank für Ihre rasche Antwort.”„Für Ihre ausführlichen Auskünfte möchte ich mich sehr herzlich bei Ihnen bedanken.”„Ihre...
Wenn Sie Besuch von Geschäftspartnern bekommen - vielleicht sogar zum ersten Mal -, dann stellen Sie mit Ihrem Empfang die Weichen dafür, ob sich Ihre Gäste bei Ihnen willkommen fühlen. Dabei brauchen Sie sich gar nicht so sehr anzustrengen - damit sich Ihre Geschäftspartner bei Ihnen wohl fühlen,...
rät für Ihre Einladung: Lassen Sie Ihre Gäste nicht darüber im Unklaren, ob Sie ihnen etwas zu essen anbieten. Im Zweifel kommen die Gäste mit knurrenden Mägen, wenn Sie nur kleine Häppchen reichen, oder sind schon satt, wenn ein Essen in Ihrer Einladung inbegriffen ist. Das Wort „Empfang”...
Wie übertreffen Sie Ihre Konkurrenz in der Kundenpflege? Bestimmt nicht mit einer Flasche Sekt zum Jahreswechsel! Individuellere und treffsichere Methoden weiß : Sammeln Sie Informationen, die Sie beim Smalltalk bekommen. Speichern Sie alles in Ihrer Kundenkartei. Ergänzen Sie die Kartei nach...
Reklamierte Mängel abzustellen, reicht nicht aus. Eine klare Entschuldigung, so d, muss sein: Sehen Sie die Sache einmal aus der Perspektive des Kunden.Formulieren Sie Ihre Antwort freundlich. Bleiben Sie sachlich im Ton. Geben Sie im Betreff eindeutig an, worauf sich Ihre Antwort bezieht. Fassen...
Auch wenn die Reklamation Ihres Kunden nicht gerechtfertigt ist, sollten Sie ihm keine klare, nüchterne Absage erteilen. Zu Diplomatie und Taktgefühl rät : Das wichtigste Ergebnis Ihres Briefverkehrs kann nur sein, den Kunden zufrieden zu stellen. Kulanz ist daher das oberste Gebot! Vermeiden Sie...
Die Antwort „Ganz einfach!” ist eindeutig eine Killerphrase, warnt der große Knigge. Den wenigsten von uns ist diese Tatsache bewusst; deshalb benutzen wir diese beiden Wörter so oft. Die Wirkung kann aber fatal sein. Stellt jemand eine Frage wie „Können Sie mir sagen, wie das funktioniert?”und...
Vermitteln Sie durch Ihr Erscheinungsbild wirklich das, was Sie ausdrücken möchten? Der große Knigge rät Ihnen diese 3 Regeln unbedingt einzuhalten: Frisur: Sie sollte wenig Mühe machen und alle 4 bis 6 Wochen erneuert werden. Die Frisur muss zur Gesichtsform passen: Tragen Sie bei einem runden...
... kann auch eine geräumige Schultertasche mit praktischer Inneneinteilung für das Berufsleben sein. rät jeodch: Achten Sie bei der Auswahl nicht nur auf gute Qualität (keine billigen Plastiktaschen!), sondem auch auf das Format. Taschen, die zwar groß genug für eine Akte wären, aber wie...
Aus Angst um den Arbeitsplatz greifen immer mehr Menschen zu unfairen Mitteln, um sich zu behaupten. Die Folge: eine weitere Verschlechterung des Betriebsklimas. Was Sie als Frau dagegen tun können, verät Ihnen : Mit dem berühmten weiblichen Sensor für Spannungen und Missstimmungen könne Sie...
Sie möchten mit Ihrer Ansage vor allem auf Ihre Bürozeiten hinweisen? Dann übernehmen Sie doch diesen Vorschlag vom : Herzlich willkommen bei Walter Wohlfromm, Ihrem Außendienstbetreuer der Ohnesorg AG in Freudenstadt. Ich bin während der Woche von 8 Uhr bis 17 Uhr für Sie da. Bitte geben Sie mir...
Ihre Gratulation zum Firmenjubiläum sollte laut großem Knigge Rück- und Ausblick verbinden: Gratulieren Sie nicht nur der Firmenleitung – auch den Mitarbeitern!Würdigen Sie die Leistungen, die der Unternehmer selbst erbracht hat. Vergessen Sie auch nicht, die lange Tradition des Hauses zu...
... sollten Sie ihn besuchen. Beachten Sie dabei aber gewisse Regeln, empfiehlt : Besuchen Sie Vorgesetzte nur dann im Krankenhaus, wenn Sie in einem persönlichen Verhältnis zu ihnen stehen.Bringen Sie vorab in Erfahrung, ob er oder sie über einen Besuch erfreut wäre. Erkundigen Sie sich bei der...
Möchte oder kann Ihr Chef eine Einladung nicht wahrnehmen und bittet Sie, an seiner Stelle abzusagen? Ein Beispiel für eine stilvolle Absage nennt Ihnen : Ein herzliches Dankeschön für die Einladung zu Ihrer Jubiläumsfeier.Liegt der Beginn Ihrer Selbstständigkeit wirklich schon zehn Jahre zurück?...
Ein Jubiläum bedeutet: Danke sagen für langjährige Mitarbeit 10 Jahre Betriebszugehörigkeit sind auch heute nichts Besonderes. Hat aber der betreffende Mitarbeiter etwa als Ingenieur eine Produktlinie entscheidend voran gebracht, sollten Sie in Ihrer Gratulation näher darauf eingehen....
Wie gehen Sie nach einer Beförderung mit Ihren früheren Kolleg(inn)en um? Die richtige Mischung aus Distanz und Solidarität geben Ihnen diese Tipps: Machen Sie in einem offenen Gespräch Ihre neue Rolle deutlich. Klären Sie mit den Ex-Kolleg(inn)en die gegenseitigen Erwartungen.Vermitteln Sie, dass...
In Sachen Kleidung gehen Sie auf Nummer Sicher mit den Ratschlägen vom : Passen Sie sich dem Unternehmen an, aber geben Sie Ihren persönlichen Stil nicht auf. Sie müssen sich wohl in Ihrem Outfit fühlen.Tragen Sie die Kleidung vorher Probe. Dann fühlen Sie sich beim Termin auch nicht...
In Bewerbungsgesprächen ist die Frage nach der Anreise ein beliebter Einstieg. Wie Sie bei der Beantwortung erste Pluspunkte sammeln, weiß : Verzichten Sie auf Negatives: etwa das Lamento über den Stau, überfüllte Züge oder endlose Irrfahrten in der Ihnen völlig fremden Stadt.Bleiben Sie im...
Plaudern Sie niemals aus dem Nähkästchen, wenn Fragen nach Ihrer alten Firma auftauchen, warnt der große Knigge: Geben Sie nur das preis, was Sie müssen. Behalten Sie Interna für sich. Und ziehen Sie keinesfalls über Ex-Kollegen oder -Vorgesetzte her!Illoyalität gegenüber Ihrer alten Firma lässt...
Achten Sie bei Briefen auf die Reihenfolge in der Anschrift: Steht der Name der Firma an erster Stelle, darf jede autorisierte Person der Belegschaft den Brief öffnen. Steht der Name vor der Firma, gebietet die Höflichkeit, dass nur Johanna Müller den Brief öffnet. Doch Vorsicht: Rechtlich...
Tipp: Eine perfekte Anrede hilft wenig, wenn Sie nicht zuvor die richtige Anschrift gewählt haben. So ist es korrekt: Direktorin einer Firma oder Bankdirektorin: „Frau (+ Akademischer Grad) + Vorname + Name”, nächste Zeile: „Direktorin der Firma + Firmenname”. Beispiel: „Frau Dr. Johanna Müller,...
Bevor Sie eine Visitenkarte in Auftrag geben, sollten Sie diese Tipps vom befolgen: Entscheiden Sie zuerst je nach Zweck: private Karte, Geschäftskarte oder Kombi-Karte?Lassen Sie sich von Freunden oder Geschäftspartnern einen kompetenten Setzer und eine zuverlässige Druckerei empfehlen. Achten...
Wann genau zücken Sie am besten Ihre Visitenkarte? Das ist gar nicht so einfach: Wenn Sie sie zu früh präsentieren, wirken Sie eventuell aufdrinlich. Zu lange sollten Sie allerdings auch nicht damit warten. Wie Sie es richtig machen, verrät Ihnen : Drängen Sie sich mit Ihrer Visitenkarte nicht...
Nehmen Sie eine fremde Visitenkarte immer freundlich und mit Respekt entgegen, rät der große Knigge. Schauen Sie sich die Karte einen Moment lang an. Danach bitte nicht sofort wegstecken, sondern für den Rest des Gesprächs in der Hand halten.Sie können auch mit einer Frage Ihr Interesse an Ihrem...
... verrät Ihnen : Erkundigen Sie sich über die kulinarischen Vorlieben Ihrer Gäste. • Bitte keine Experimente bei der Lokalwahl! Die Qualität testen Sie am besten bei einem Probeessen. Sparen Sie sich lange Fahrzeiten. Wählen Sie ein Lokal in Ihrer Nähe. Reservieren Sie rechtzeitig. Verlangen Sie...
Deutsche Manager vermasseln Auslandsaufträge häufig durch unglückliches Auftreten. rät, nehmen Sie sich diese Experten-Warnungen zu Herzen: Zu forsch: Imageberaterin Marianne Montag aus Unna moniert, dass die meisten Deutschen beim ersten Kontakt sehr bestimmend auftreten. Mit ausgestreckter Hand...
verrät Ihnen ein paar Tipps, mit denen Sie immer gerüstet sind: Natürlich liegen Sie mit Blumen, Wein oder einem Präsentkorb immer richtig. Am schönsten sind jedoch originelle, persönliche Geschenke, denen man ansieht, dass Sie sich Gedanken gemacht haben. Das gilt besonders, wenn Sie den...
Im Beruf gelten andere Regeln als im Privatleben. e weiß, die Reihenfolge der Begrüßung ist hierarchisch festgelegt: Begrüßen Sie zuerst den Chef, dann den Abteilungsleiter, danach die Sekretärin.Ausnahmen gibt es nur bei langjährigen Mitarbeiter(inn)en: Diese dürfen Sie auch mal vor deren...
Mitarbeiter betreten nur selten die Chefetage. Daher sind viele geschockt, wenn sie im Aufzug einem Mitglied des Vorstands begegnen. Was tun? Der große Knigge rät in solchen Situationen: Für ein ungezwungenes Gespräch ist das natürlich eine schwierige Voraussetzung. Ignorieren dürfen Sie den...
Es muss nicht immer das klassische Geschäftsessen im stets selben Restaurant sein. Der große Knigge rät: Gehen Sie doch einmal andere Wege. Bitten Sie gute Kunden - und Mitarbeiter - zum Geschäfts-Frühstück. In den USA sind solche zwanglosen Zusammenkünfte seit langem Brauch. Laden Sie - statt...